Gioco responsabile

Missione

Stars Group si impegna ad assistere e proteggere i giocatori che potrebbero subire gli effetti negativi del gioco d'azzardo tramite diversi strumenti, come opzioni di autoesclusione, linee guida per il gioco responsabile, procedure per l'identificazione del rischio e verifiche sui giocatori.

Cosa possiamo fare per aiutarti

Identificazione e controllo dell'età

I giocatori minorenni che avessero fornito informazioni false o inesatte sulla propria età reale potrebbero vedersi confiscare le vincite e potrebbero essere sottoposti a procedimento penale.

  • Chiunque desideri aprire un nuovo account deve dichiarare, selezionando l'apposita casella, di avere compiuto il diciottesimo anno di età. Non accettiamo giocatori che non soddisfino questo requisito.
  • Alla creazione di ogni account presso di noi, le informazioni relative a nome, indirizzo e data di nascita di ogni giocatore vengono raccolte e verificate, per confermare che il titolare dell'account sia effettivamente maggiorenne.
  • I giocatori minorenni non rientrano nei nostri obiettivi e nelle nostre strategie di marketing. Attirare giocatori minorenni non è in linea con i nostri valori personali e aziendali.
Altro

Autoesclusione e Registro Unico degli Autoesclusi – RUA

Se ritieni che il gioco possa rappresentare per te un problema piuttosto che un divertimento, puoi rivolgerti a noi per ricevere aiuto nella massima riservatezza. Per prima cosa, rispondi alle seguenti domande.

  1. Hai mai tolto del tempo al lavoro o agli studi per dedicarlo al gioco?
  2. Giocare ti ha mai portato a trascurare il tuo benessere personale o quello della tua famiglia?
  3. Hai mai dovuto vendere qualcosa o chiedere soldi in prestito per finanziare il tuo gioco?
  4. Ti è capitato spesso di giocare fino a perdere tutti i tuoi soldi?
  5. Ti è mai capitato di giocare più a lungo di quanto avevi pianificato?
  6. Hai mai considerato l'autolesionismo o il suicidio come conseguenza del gioco?

Se hai risposto "Sì" a diverse di queste domande, ti incoraggiamo a visitare il sito Gamblers Anonymous.

Puoi effettuare il test completo in uno dei seguenti siti Internet:

www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool
www.ncpgambling.org/help-treatment/screening-tools/

Inoltre, ti diamo la possibilità di autoescluderti dal gioco per periodi di tempo di diversa durata. Per farlo, vai alla lobby principale del software per computer, seleziona 'Strumenti' > 'Gioco responsabile' > 'Escludimi dal gioco'. Su dispositivo mobile, seleziona 'Altro' > 'Impostazioni e strumenti' > 'Gioco responsabile'. Sul sito web, effettua l'accesso e vai su 'Account' > 'Gioco responsabile'.

A seconda del periodo di esclusione da te richiesto, potresti essere inserito anche nel Registro Unico degli Autoesclusi e, di conseguenza, non potrai giocare su nessuno degli operatori autorizzati nel territorio italiano.

In alternativa, puoi scegliere di registrarti o richiedere di essere rimosso dal Registro Unico degli Autoesclusi visitando il seguente sito internet:
www.adm.gov.it/portale/autoesclusione-dal-gioco-a-distanza-giochi

Nota che tutti i periodi di autoesclusione e di sospensione non possono essere revocati durante il periodo di tempo specificato. I periodi di autoesclusione riguardano tutti i giochi. L'autoesclusione si applica al tuo account Stars e a tutti i prodotti che richiedono l'accesso tramite il tuo nome utente. Include le attività di gioco a soldi veri e a soldi virtuali.

Altro

Cosa puoi fare per aiutare te stesso

Individua e riduci i rischi

Se scegli di giocare online, ci sono delle linee guida generali che possono aiutarti a rendere la tua esperienza di gioco più sicura e a ridurre il rischio che si verifichino certi problemi.

  1. Gioca per divertimento e non per guadagnare soldi.
  2. Gioca quantità di denaro che puoi permetterti di perdere. Non utilizzare mai denaro di cui hai bisogno per cose importanti come cibo, affitto, bollette o istruzione.
  3. Imposta limiti ai depositi e assicurati così di non depositare mai più di quanto puoi permetterti di perdere.
  4. Non inseguire le perdite. Se perdi dei soldi, non giocare poste più alte solo per cercare di recuperare ciò che hai perso.
  5. Non giocare quando sei nervoso, stanco o depresso. È difficile prendere le giuste decisioni quando non si è al meglio della condizione.
  6. Alterna il gioco online ad altre attività. Cerca forme diverse di divertimento, in modo che il gioco non diventi una parte preponderante della tua vita.
Altro

Contratto e politica sulla privacy

L'offerta dei giochi tramite i nostri siti e l'utilizzo del tuo account di gioco sui nostri siti sono regolamentati dall'Accordo per l'account di gioco stipulato fra te e REEL Italy Ltd. L'utilizzo del nostro software per la partecipazione ai giochi è regolamentato dall'Accordo di licenza per l'utente finale (EULA).

Raccoglieremo e tratteremo i tuoi dati personali nel rispetto della nostra Informativa sulla privacy.

Le informazioni ottenute sulle abitudini di gioco delle persone non vengono utilizzate per incoraggiare comportamenti di gioco irresponsabili.

Carta dei servizi e reclami

I tuoi diritti e i nostri obblighi riguardo alla qualità del servizio offerto sono elencati nella carta dei servizi fornita da AAMS. La carta dei servizi è disponibile al seguente indirizzo.

Se desideri inoltrare un reclamo a AAMS riguardo al nostro sito, hai il diritto di farlo tramite il modulo presente sul sito web di AAMS, accessibile al seguente indirizzo.

Se desideri invece inoltrarci un reclamo direttamente, puoi contattare il servizio clienti dall'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti al nostro sito.

Impostazione di limiti

Ti offriamo l'opzione di impostare diversi limiti per il gioco responsabile per aiutarti a giocare responsabilmente. Per farlo, segui le istruzioni riportate di seguito, in base al dispositivo dal quale accedi ai nostri servizi.

  • Sito web

Effettua l'accesso e vai su 'Account' > 'Gioco responsabile'.

  • Client per computer

Effettua l'accesso e seleziona 'Strumenti' > 'Gioco responsabile'.

  • App per dispositivi mobili

Dopo aver effettuato l'accesso, vai su 'Menu' (Android) o 'Altro' (iOS) e seleziona 'Impostazioni e strumenti' > 'Gioco responsabile'.

Imposta dei limiti per i depositi e gli acquisti in soldi veri

Riteniamo che tu debba avere la possibilità di gestire il tuo budget per giocare online. Ti permettiamo di ridurre i tuoi limiti di deposito settimanali di soldi veri. Naturalmente, questi limiti non possono superare quelli che già abbiamo per il tuo account.

Inoltre, ricorda che alcuni acquisti freemium conteranno per il tuo limite auto-imposto a seconda del sistema di pagamento scelto per il tuo acquisto.

Stabilisci limiti di deposito

Limite di buy-in cumulativo settimanale

I giocatori hanno la possibilità di impostare un limite di buy-in cumulativo settimanale. Questo limite stabilisce le cifre massime previste per buy-in, re-buy e add-on che un giocatore può spendere in tornei e cash game in un periodo di 7 giorni consecutivi. Verranno conteggiati esclusivamente gli addebiti e non gli accrediti. Ciò vuol dire che le vincite o i rimborsi derivanti dall'annullamento di registrazioni ai tornei non verranno presi in considerazione. Una volta raggiunto questo limite, i giocatori non potranno più partecipare a nessun cash game con soldi veri o iscriversi a nessun torneo, sempre con soldi veri.

Ti offriamo la possibilità di stabilire un limite di buy-in cumulativo settimanale per le tue puntate presso il nostro servizio di scommesse sportive.

Limitazione dell'annullamento di prelievi

Hai l'opzione di limitare l'annullamento dei tuoi prelievi dopo averli richiesti. Puoi attivare questa opzione nella lobby principale del nostro client per computer, selezionando 'Strumenti' > 'Gioco responsabile' > 'Limita l'annullamento di prelievi'.

Se attivi questa funzione, non avrai più la possibilità di annullare prelievi in sospeso sul tuo account e non annulleremo i tuoi prelievi su tua richiesta. Questa restrizione è permanente e, una volta attivata, non potrai recuperare la possibilità di annullare i tuoi prelievi.

Imposta una restrizione all'annullamento dei prelievi

Ridurre i limiti dei tavoli di cash game, dei tornei, dei giochi da casinò e delle scommesse sportive.

Stabilire i limiti di tavoli e tornei dà a ciascun giocatore la possibilità di tenere sotto controllo le proprie spese, limitando l'accesso a tavoli con stake importanti o tornei con buy-in elevati.

Stabilisci limiti al gioco

Puoi inoltre escluderti da giochi da casino specifici nello stesso menu, sotto 'Strumenti'. In questo menu troverai anche l'opzione di bloccare la possibilità di effettuare scommesse sportive.

Puoi anche effettuare l'accesso al tuo account attraverso il nostro sito. Dal menu 'Account', puoi accedere ai nostri strumenti di gioco responsabile.

Se desideri applicare una qualsiasi restrizione, permanentemente o per un tempo determinato, contatta il servizio clienti con la tua richiesta.

Impara a riconoscere i falsi miti sul gioco compulsivo

Siamo convinti che i giocatori debbano giocare per divertirsi e intrattenersi. Alcuni di coloro che si dedicano all'attività di gioco a scopo ricreativo, però, pensano di non correre il rischio di diventarne dipendenti e, talvolta, restano ancorati a false credenze o miti circa i problemi di gioco e questo può portare a incapacità di ammettere il problema e altre spiacevoli conseguenze. Qui elenchiamo i miti più diffusi. Clicca su 'Altro' per continuare a leggere.

Altro

Hai bisogno di aiuto, consigli o sostegno?

Se pensi di avere un problema con il gioco e hai bisogno di aiuto, ti invitiamo a visitare i seguenti siti Internet:

Over 18 Only Worried about excessive play? Click here for help.

Gioco responsabile

Responsible Gaming

Sosteniamo il gioco responsabile e ci impegniamo affinché la tua esperienza di gioco sia divertente e positiva.

Servizio clienti

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Il team del servizio clienti è a tua disposizione 24 ore su 24 per assisterti e può rispondere a qualsiasi domanda non elencata in questa sezione.